Télémaintenance

Contrôle à Distance

Service réservé aux clients ayant souscrit un contrat dans lequel 2MRC Informatique s’engage à fournir au client du support technique par télémaintenance.

La télémaintenance informatique consiste à prendre le contrôle d’un ordinateur en difficulté afin d’effectuer à distance des opérations de maintenance via Internet. Un technicien peut intervenir dans le pc et réaliser les actions à distance, visibles sur l’écran du client comme si il était chez vous.

C’est le technicien d’astreinte (ou le technicien auquel aura été affecté la demande) qui prendra, éventuellement, contact par téléphone avec le client afin d’obtenir les précisions nécessaires à la réalisation de la prestation demandée.

Un accord préalable, précisant le temps (minimum 1 heure) et le coût estimé sera demandé au client avant toute intervention ainsi réalisée hors contrat.

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